Памятка по возврату билетов

Дорогие зрители!

В связи с карантином многие спектакли у нас и во всех театрах области, запланированные на март и начало апреля 2020 года, переносятся на более поздний срок. Несмотря на эти, не самые радостные, обстоятельства, мы сделали всё, чтобы нивелировать неудобства, связанные с переносом спектаклей в театре оперы и балета.

Итак, купленные вами билеты будут действительны на новые даты. Полный график переносов вы можете посмотреть на нашем сайте:
/novosti/art3242.html

Мы очень надеемся, что вы будете вместе с нами в эти непростые дни и, по возможности, сохраните ваш билет до даты переноса спектакля. Если же вам не удаётся, по тем или иным причинам, посетить наш театр в предложенные даты, мы готовы помочь вернуть ваш билет.

Для этого вам необходимо следующее:
1. При покупке в кассе театра - приехать в кассу театра и сдать билет кассиру.

2. При покупке в удалённой кассе:
- билеты от «Кассир.ру» можно сдать в тех кассах, где вы приобретали билеты;
- билеты от «КонцертСамара» - в кассе в ТЦ «Вавилон».
Если вы купили билет через терминал, необходимо прийти в соответствующую кассу с картой, с которой была произведена оплата, и обязательно предъявить чек.

3. При покупке онлайн:

Возврат стоимости билета/электронного билета в размере 100% от номинала осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведён платёж по безналичному расчёту, либо наличными средствами, если оплата была произведена за наличный расчёт.
Для осуществления возврата электронного билета зритель должен направить театру по адресу электронной почты: vozvrat@opera-samara.net запрос, указав в нём:
- ФИО;
- номер бланка заказа, даты заказа, сумму заказа;
- сумму возврата;
- адрес электронной почты, с которой осуществлялся заказ билетов;
- приложить электронные билеты и чек, которые поступили на электронную почту зрителя в формате pdf;
- последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведён платёж;
- в свободной форме изложить отказ от заказа и желание осуществить возврат денежных средств.
Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного зрителем при оформлении заказа.
Обработка обращений по вопросам возврата Электронных билетов и денежных средств производится в рабочие дни (понедельник-пятница) с 10 до 18 часов.

Обратите внимание, что эта информация касается только спектаклей, отмененных или перенесенных в 2020 году.

После завершения периода карантина вернуть деньги за билеты возможно не позднее, чем за 72 часа до мероприятия.
До встречи в театре!

Адрес театра: Самара, пл. Куйбышева, 1
Время работы кассы: с 10:00 до 19:00 ежедневно
Тел.: 8 (846) 332-32-51, 8 (846) 332-25-09